En su décima edición el Congreso Regional de Contact Centers y CRM propone una temática completa y variada, con presencia de los más destacados disertantes internacionales y locales de la industria.

Conozca las últimas tendencias y metodologías de trabajo en la industria del Contact Center a través de oradores y casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos para actualizarse y debatir sobre los temas más novedosos en la gestión de Contact Centers:

• Conferencias plenarias con speakers internacionales
• Panel Latinoamericano (Colombia, México, Brasil y Argentina)
• Panel de Tecnología - La tecnología sí, ¿por qué y cuanto?
• Panel de RRHH – Gestión de la diversidad
• Casos de éxito de CRM
• Redes Sociales y Tendencias
• Experiencia Community Manager
• Estadísticas del sector.

Workshops exclusivos:

• Workshop de IT – ¿Por qué los Contact Center deben migrar a Cloud Computing?
• Workshop de RRHH – El camino de la experiencia.