Temáticas: Rentabilidad y Productividad

Workshop IT: 
Dentro del marco del Congreso Regional de Contact Centers y CRM tendrá lugar el Workshop de Tecnología especialmente orientado a este área y su relación con los Contact Centers y CRM.
Tendencias, actualización y los más destacados especialistas del mercado.

“Tecnología de Contact Centers y CRM, bajo la Lupa del Negocio”
Objetivo de Negocio: Filosofía Tecnológica o Rentabilidad
Costo total de propiedad de la operación de un Contact Center y de la Atención a Clientes.
Costos ocultos de la implantación, integración, pruebas, puesta a punto y operación.
Los costos dependientes de la tecnología en el Contact Center y el CRM.
Pautas para la toma de decisiones para la adquisición, ampliación o cambio de tecnología en las empresas e instituciones.
Doctor en Ingeniería Oscar Antonio Kurisaki Uema

Plenarias y Paneles:
WORKFORCE MANAGEMENT - Maggie Klenke - The Call Center School.
CONVIRTIÉNDOSE EN UNA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE - Bill Durr
CAMBIOS INEVITABLES DE LA INDUSTRIA EN EL RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES - Ana Maria Monteiro - AM3 Brasil
CONTACT CENTER EN LATAM - Frost & Sullivan
¿CÓMO CONTRATAR SERVICIOS DE OUTSOURCING DE CONTACT CENTER? - Ricardo Perez Tort - Peugeot Citroen - (Rol Cliente) - Sergio Mengia - HP - (Rol Compras)
REVOLUCIÓN EN EL PROCESO DE ADMISIÓN A TRAVES DEL CONTACT CENTER - Sergio Rivera Guzmán - Leonel Vega Andrade
CRM

Panel Latam
Fernando Peydro - Presidente de Clienting Group
Vilnor Grube - Director de Grube Asociados / Organizador CIC Brasil
Gonzalo García Rihbany - Director General Adjunto, IMT
Lucia Cadenas Clavijo - Asociación Colombia de Call Centers

Panel Teletrabajo
Dra. Viviana Díaz - Coordinadora de la Comisión de Teletrabajo del Ministerio de Trabajo, Empleo y Bienestar Social
Mariano Oscar Muñoz - Gerente de Relacaciones Industriales - Telecom.
Se presentará el proyecto que llevan adelante y se encuentra homologado por el Ministerio de Trabajo.

Panel ¨Do not call¨
Gerardo Ingaramo - Diputado de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Juan Gallo - Director General de Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

Panel de Tercerización
(CAT Technologies / Clienting Group) - Moderador: Martín Sucari

Panel de Tecnología
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS - Moderador Juan Pablo Tricarico


Tracks:

  • Motivación
  • Teletrabajo
  • RSE
  • Calidad
  • Coaching
  • Integración de Contact Center
  • Capacitación
  • RRHH

    • SEIS RAZONES PARA NO PERDERSE ESTE EVENTO

    1- Podrá conocer, compartir experiencias y relacionarse con más de 600 participantes de Argentina y Latinoamérica.
    2- Disfrutará de distintos espacios sociales (almuerzos y cofee breaks) donde podrá relacionarse con los participantes, oradores y patrocinadores, armar su red de contactos y cerrar negocios.
    3- Conocerá tendencias por parte de dos expertos mundiales sobre temas críticos que afectarán la productividad y resultados de su sector en un futuro inmediato.
    4- Escuchará más de 30 leading cases y se enriquecerá sacando conclusiones a partir de sus experiencias.
    5- Participará en nuestros segmentos de debates con importantes especialistas, teniendo la posibilidad de hacer preguntas y despejar dudas sobre diversas temáticas.
    6- Realizará el tan valioso benchmark que le permitirá armar un FODA y detectar las áreas de mejora de su propia gestión.

    Por qué asistir:
    - Para obtener conocimientos para mejorar la eficiencia.
    - Para tomar contacto con proveedores y pares.
    - Para intercambiar experiencias.
    - Para descubrir las nuevas tendencias.