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Maggie Klenke -The Call Center School
Bill Durr
Ana Maria Monteiro - AM3
Juan Manuel González -Team Leader, Enterprise Communications, Latin America - Frost & Sullivan
Ricardo Perez Tort - Responsable de Gestión Relación Cliente de Peugeot Citroen - Peugeot – Citroen
Sergio Mengia - Global Supply Chain Services de Hewlett Packard Argentina - HP
Marcelo Nardini - Commercial Operation Manager - Argentina & Uruguay- GRUPO LINDE GAS ARGENTINA SA
Flavia Crescente - Coordinadora de Contac Center - GRUPO LINDE GAS ARGENTINA SA
Leonardo Dante Iacomoni - Gerente General Retail Financiero Argentina en Cencosud S.A. - Cencosud S.A.
Gustavo Pulitano - Business Unit IS Manager en Cencosud S.A.- Cencosud S.A.
Daniela Chomali - Sub Gerente de Marketing - Rotter & Krauss
Mariano Oscar Muñoz - Telecom
Dra. Viviana Díaz - Coordinadora de Teletrabajo - Asesora Técnica Unidad Ministro - Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social - Ministerio Trabajo, Empleo y Seguridad Social
Sebastián Cedermas - Jefe de Planificación y Desarrollo - Telefónica
Trinidad Gutierrez - Responsable de Capacitación - Clienting Group
Vilnor Grube - Director de Grube Asociados / Organizador CIC Brasil - Grube Asociados
Gonzalo García Rihbany - Director General Adjunto, IMT- IMT
Ana Karina Quessep - Directora Ejecutiva/Executive Director - Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO
Diputado Gerardo Ingaramo
Sergio Rivera Guzmán - Director de Admisión y Difusión - Universidad Andrés Bello
Leonel Vega Andrade - Universidad Andrés Bello
Anibal Hernan Serantes - Deloitte
Martín Sucar - Presidente de la Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio.
Marisa Cozak - Gerente de Calidad de Telefónica y MoviStar - Telefónica / MoviStar
Karina Acri - Gerente del sector de Servicio al Cliente - ADT
Kurisaki Uema, Oscar Antonio - Doctor Ingeniero en Cibernética Técnica y Automatización -
Nelson Perez Alonso - Presidente - Claves Información Competitiva S.A.
Paula Diaz - Coordinadora Centro de Atención al Cliente - Mercedes Benz
Carlos Massad - Director de Tecnología de Mitrol - Mitrol
Ricardo Veiga - Director del Curso de Posgrado de Call Centers de la UBA - UBA
Javier Serafini - Presidente de CAT Technologies / Presidente del Capítulo de Contact Center de AMDIA - CAT Technologies
Juan Pablo Tricarico - Vicepresidente de Clienting Group - Clienting Group
Fernando Peydo - Presidente de Clienting Group - Clienting Group
Vilnor Grube - Director de Grube Asociados / Organizador CIC Brasil - Grube Asociados
Fernando Peydro - Presidente - Clienting Group S.A.
Esteban Arce Riqué - Profesional Services Director - IMT Contact Forum (México)
Jaime Fernando Flores Silva - GRUPO POSADAS
Raúl Leiva - BCI CHILE
Sebastián Oniszczuk - Gerente de Venta Directa - BANCO SANTANDER RIO
Valeria Fernandez - Responsable de Formación para Banca Comercial - BANCO SANTANDER RIO
Agustín Arieu - Gerente general - CITYMED
Paulo Busaca - HR Manager - Siemens IT
Ariel Castiglioni - Gerente General - C&D.
Hector Noceti - Gerente de Infraestructura Tecnológica - BANCO SUPERVILLE
Javier Garcia Lage - Jefe de Telecomunicaciones - BANCO SUPERVILLE
Marcelo Capra - Gerente de Informacion y Comunicaciones - PAMI
Gustavo Moccia - Telecommunication Manager - ASSIST CARD
Fernando Peydro – Presidente - CLIENTING GROUP
Estrella Ferreira - Gerente de Sistemas - DIRECT TV
Fermando Straminsky - Gerente de Inteligencia Comercial - DIRECT TV
Verónica Eloriaga – Marketing - DIRECT TV
Alejandro Azaretto – Gerente - CLARO
Daniel De Marco - Director de Servicios a Clientes y Operaciones - CLARO
Karina Reniú - Project Leader – Clienting Group S.A.
Bea Pellizari - Directora General – Clienting Group S.A.
Celeste Anzuategui - Operador Telefonico – Clienting Group S.A.
2008
Fernando Peydro - Presidente - Clienting Group
Jon E. Kaplan - President - TeleDevelopment Services
Nelson Pérez Alonso – Director - CLAVES Información Competitiva
Lic. Sergio Rodsevich - Director Posgrado de Call Center Management
- UNIV. DE BELGRANO
Zoltan Rosenfeld – Principal - MERCER
Luis Arnoldo Sosa - Metrogas
Claudio Penso – Director – CONCAP
Alfredo Cumplido – Proyectos - Coca-Cola Femsa Buenos Aires
Héctor Aredes - Gte. Centro de Atención Telefónica Bs As - TELECOM PERSONAL
Flavio Fuentes - Punto Focal ONU
Jorge Ettor – Director - La Usina
Marcela Delfino - Cámara Argentina de Comercio
Fabiana De Nicoló - Vice President - Marsh Argentina
Cecília Baroli - Gerente de Capacitación - Clienting Group
Trinidad Gutierrez - Responsable de Capacitación - Clienting Group
Jorge D D'Antiochia - Director de Servicio a Clientes - American Express
Alfredo Gonzalez - Customer Service Managing Director - Marketing Latin America & Caribbean Division FedEx Express
Henoch Aguiar – Director -Aguiar & Marsiglia
Briseida Valdés Montemayor - Dirección de Banca Telefónica - Grupo Financiero Banorte
Carlos Gimenez Vetere – Presidente - AMDIA
Eugenia García Aguirre - Directora General - IMT (Inst. Mexicano de Telemarketing)
Maximiliano Plateroti - CRM & Project Management Manager (Chile, Argentina & Uruguay) - Hospital Care Linde Gas Therapeutics
Marcelo R. Méndez - Sistemas Corporativos - Cervecería y Maltería Quilmes
Celeste Bouchard - Coordinadora de Atención al Beneficiario – PAMI
Adrian Hernández – Responsable unidad de negocios de Call Center - Blueconnect
Geraldina Yañez - Jefe de Call Center - EUROP-ASSISTANCE
Ricardo Iglesias - Gestor Laboral y Financiero
2007
Fernando Peydro - Presidente - Clienting Group
Nelson Pérez Alonso - Director - Claves Información Competitiva
Antonio Cabrera Osio - Gerente de Adquisiciones, Logistica y Servicios Generales - ENTEL S.A. (GRUPO TELECOM)
Fernando Meza - Gerente de Tecnología
Martín Pinto - Gerente de Desarrollo de Información a Clientes - BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
Isabel Whitaker Assumpcao - XperienceCare Vendor Manager - Motorola
Alfredo González - Director de Servicio a Clientes de FedEx Express - Marketing División Latinoamérica y El Caribe
Ignacio Levin - Supply Chain Manager - BLACK & DECKER
Daniel Tribelhorn - Gerente de Sistemas - CARTA SUR
Ana Maria Fontanini - Gerente de Operaciones -Grupo Megatone
Carlos J. Ovejero Cabocosta - Jefe de Call Center - NOANET S.A. / EJESA y EDET
Fabiana Fernández - Responsable de Contact Center - HOSPITAL ALEMAN
Walter Reina - Director de Sistemas - LIBERTY SEGUROS
Manuel Llaneza Blanco - Gerente Comercial - INTERNATIONAL ASSISTANCE
Pablo Gómez - Gerente de Servicios - CNA ART
Belén Núñez - Líder de Proyecto de Sistemas - CNA ART
Pilar Mac Donald H. - Directora Foros, Investigación y Desarrollo - IMT ContactForum (Mexico)
Andrés Felipe García - CRM Process Manager for Latin America - KIMBERLY CLARK CHILE S.A
Tim Searcy - CEO - American Teleservices Association
Alberto Segovia López - ALLIANCE CONTACT (MEXICO)
Carlos Vecchio - Gerente - Banca Automática
Matias Paglieri - Líder de Proyecto - Banca Automática
Raúl Jofre - Gerente de Sistemas - Estudio Martínez de Alzaga
Natalia Arnaldo - Gerente de Recursos Humanos - OFFICENET
Marcelo Quintana - Gerente Atención al Usuario / Dirección Comercial - Aguas y Saneamientos Argentinos SA
2006
Marisa Kozak - Gerente de Calidad y Planificación - Movistar - Argentina
Patricia Martínez - Gerente de Div. Gestión de la Información -Interbank Perú - Perú
Violeta Orozco - Gerente de Atención al Cliente - Interbank Perú - Perú
Alejandro Buonomo - Resp. de Coordinación del Contact Center - Telecom - Arg.
Gustavo Paglione - Responsable del Áreas de Nuevas Tecnologías - Ministerio de Relaciones Exteriores -Argentina
Marcela Dirks Cony - AIG - Argentina
Walter Zaid - Gerente de CRM - Grupo Vinares - Argentina
Arturo López Gallo - Marketing 911 Mexico - Argentina
Andrés Civit - Gerente de Marketing - Medifé -México
Mario Gabriel Keiman - Italcred - Argentina
Andrea Pellegrino - Supervisora Quality Control - Orígenes - Argentina
Miriam Britos - Supervisora Call Center - Orígenes - Argentina
Gerardo Gonzalez - Socio Gerente - Conexus IP Contact Center - Argentina
Pablo Masoero - Baicom - Argentina
Luis Sosa - Jefe Centro de Atención Telefónica - Metrogas - Argentina
Batista Joao Sophia - Telefónica - Argentina
Néstor Bordigoni - Gerente de Recursos Humanos - OfficeNet - Argentina
Tomas Rossi - Presidente - CPS Chile - Chile
Daniel Lanzilotta - Jefe de Cobranzas y Recupero de Siniestros -
BBVA Consolidar S.A. - Argentina
Carlos Novillo Linares - Gerente de Operaciones - Axa Assistance - Argentina
Fernando Zarolli - Gerente Comercial - CREDENCIAL
Roberto D. Carrazo - Director - Contacto Garantido
Patricia Sileo - Coordinadora del Centro de Informaciones y servicios - Coca Cola Femsa
Manuel Ballesteros - Gerente de Atención al Cliente - LAN Courier
Fernando Peydro - Presidente - Clienting Group - Argentina
Eduardo Adelinet - Gerente de Canales - ANSES
Pablo Fernandez Wilkes - Jefe de Tecnología y soporte a Call Center - Telecom Argentina
Javier Serra - Coordinador Tecnología y soporte a Call Center - Telecom Argentina
Christian Podesta - Lider de Proyecto – Area Sistemas - Liberty
Claudia Toledo, Gerente de Call Center, Aerolineas Argentinas
Sergio Rufail, Director de Servicio al Contribuyente y al Usuario Aduanero, AFIP
Carlos Crespo, Director de líneas personales y banca seguros, AON Risk Services
Ing. Guillermo Raffo, Gerente de Telecomunicaciones, EDENOR
Miguel Morris, Gerente de atención a clientes, ANSWER
Ricardo Quiroga, Gerente de Inteligencia y Calidad Operativa, CTI
Pablo Teobaldo, Gerente de Servicios al cliente, EDASA Embotelladora del Atlántico SA
Luis Sosa, Jefe de Call Center, METROGAS
Andres Ustilovsky, Gerente General, METS – CHILE
Sergio Machina, Jefe de calidad, MILLICOM
Ricardo Corbacho, Gerente de Call Center, NEXTEL
Clelio Remondino, Director de servicios a clientes, NEXTEL
Jose Letelier Van Der Mer, Jefe de Auditoria, ORIENCOOP - CHILE
Ricardo Perez Tort, Responsable de Gestión Relación Cliente, PEUGEOT
Victoria Mingote, Directora de Servicios al Cliente, SPM
Fabiana Fernandez, Supervisora de Call Center, SPM
Roberto Miskolczy, Gerente de Operaciones, SWISS MEDICAL GROUP
Fernando Peydro - Presidente - CLIENTING GROUP
Daniel Martinetti - Gerente de Atención a Clientes - CTI
I Plan
Pivotal/Interactive Intelligence
SISTEMAS ESTRATEGICOS
SIEMENS
AVAYA
CODES
SOLUCIONES TECNOLOGICAS
TECNOVOZ
PIXEL SOLUTIONS / MICROSOFT CRM
GÉNESIS
TARGET CONSULTING GROUP
DAMOVO
Carlos Crespo - Director de líneas personales y banca seguros - AON Risk Services
Guillermo Aguilar, Director General, AXA Assistance
Clelio Remondino, Director Servicios a clientes, Nextel Communications Argentina SA
Lilian Lopez Malvar, Gerente de organización, Tarjeta Cabal
Rosalva Rocha, Gerente de Contact Center, Banco Matone (Brasil)
Ricardo Iglesias, Gestor laboral y financiero, Programa de Inserción Laboral de la Población Ciega
Lidia Distante, Gerente de Recursos Humanos, Visa Argentina
Martín Nielsen, Responsable Centro de Contactos, Banco de la Nación Argentina
Gabriel Caballería Araoz, Gerente de Sistemas Retail, EMPRESAS DIN S.A. (Chile)
Hugo Fernández, Director Comercial, Emerson Network Power Argentina
Valeria Bianchi Canosa, Responsable de Call Center, Banco Rio
Norma Firka, Responsable de Call Center, Cervecería y Maltería Quilmes SA
Guillermo D Bina, Jefe de comunicaciones. EDEERSA
Nicolás Martinez, La Volume Direct and Teleweb, HP
Eduardo Ap Iwan, Gerente General de Tecnología, UOL
Ruben Vergara, Consultor, Sistemas Estratégicos
Diego Keller, Business Developer Manager, Microstrategy
Guillermo Brinkmann, Gerernte de Ofertas, Avaya
Maria Laura Palacios, Ceo, Codes
Pablo Groberman, Director de Tecnología, Pivotal
Germán Speicher, Director de Ventas, Concerto –Structured Intelligence
Fernando Peydro, Presidente, Clienting Group
Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente, Clienting Group
Pablo Der, Professional Services & Product Manager, Siemens
Claudio Ameijeiras, Gerente de marketing e Ingenieria de clientes, Iplan
Juan de la Rasilla, Desarrollo de Negocios, Coremation
Mercedes Iacuzzi, Gerente de proyecto, Consist
Pablo Lestón, Project Leader, Soluciones Tecnológicas
Marcelo Bechara, Director, Tecnovoz Noroeste
Fernando Peydro - Director - Clienting Group
Roberto Solla - Gerente de Atención al Cliente - La Caja de Ahorro y Seguro
Liliana Tomasich - Responsable Plataforma Call Center Encuestas / Comunicación y Fidelización- RENAULT ARGENTINA
Luis Sosa - Jefe Centro de Atención Telefónica - MetroGAS S.A.
Esteban Barreiro - Gerente de Recursos Humanos - Uol Sinectis
Florencio Andrews Ariztia - Jefe de Marketing Directo - NESTLE (Chile)
Daniel Rodríguez Linck - Gerente de Tarjetas de Crédito - CENCOSUD S.A.
Gustavo Mónaco - HBO
Disertantes del panel:
Oracle: disertante a confirmar
Tecnovoz: Gerardo Andreucci
Clienting: Juan Pablo Tricárico
Consist: Mercedes Iacuzzi
Sistemas Estratégicos: disertante a confirmar
I Plan: Claudio Ameijeiras
Avaya: Juan José Dell´era y Guillermo Brickman
Tiempo real: Alicia Martin
HEWLETT PACKARD: Mariana Ferola
Avaya - Sergio Morales Dgyvest
Emeric - Direct TV